Droit de rétractation
Si vous souhaitez annuler votre achat pendant le délai de rétractation (14 jours à compter du moment où vous avez reçu votre commande), vous pouvez nous en informer de l'une des manières ci-dessous.
Cependant, nous vous recommandons d'utiliser notre procédure de retour standard afin de recevoir votre remboursement le plus rapidement possible.
— Vérifiez comment effectuer un retour
Comment se rétracter ?
RECOMMANDÉ
Remplir le formulaire en ligne
Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Contacter le service client
Soumettez votre demande de rétractation via notre service client. Veuillez inclure vos informations, comme dans l'exemple ci-dessous :
"Je souhaite me rétracter de mon achat, commande n° [Order ID]."
Envoyer la rétractation par courrier
Si vous préférez, vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation, l'imprimer, le remplir et l'envoyer par courrier à l'adresse de Hunkemöller.
Veuillez noter que les frais d'envoi sont à votre charge.
Quelle est la suite ?
Étape 1
Vous serez informé(e) que nous avons reçu votre demande de rétractation.
Étape 2
Vous devrez suivre la procédure de retour pour renvoyer les produits non souhaités dans les 14 jours suivant l'envoi de votre demande.
— Plus de détails sur la procédure de retour
Étape 3
Une fois votre retour terminé, nous procéderons à votre remboursement. Nous rembourserons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard éventuels (hors frais de retour) dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Politique de rétractation
Pour les biens :
1. Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat à distance ou hors établissement dans un délai de 14 jours calendrier, sans indication de motif et sans pénalité.
2. Pour les contrats de vente de biens, le délai de rétractation court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend possession du bien.
3. Si plusieurs biens commandés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
4. Si le bien est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.
5. Pour les contrats portant sur la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Pour les services :
6. Pour les contrats de services, le délai de rétractation court à compter du jour de la conclusion du contrat.
Exercice du droit de rétractation :
7. Le consommateur doit informer le professionnel de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de rétractation.
8. Le consommateur peut utiliser un formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
9. Le simple renvoi du bien ou le refus d’accepter la livraison ne suffisent pas à se rétracter.
Prolongation du délai en cas d’absence d’information :
10. Si le professionnel ne fournit pas au consommateur les informations requises sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat, le délai de rétractation est prolongé de 12 mois à compter de l’expiration du délai initial.
11. Si, au cours de cette période, le professionnel fournit finalement au consommateur les informations requises, un nouveau délai de 14 jours court à compter de la date à laquelle le consommateur reçoit ces informations.
